巴宝莉羊绒大衣送外干洗 顾客质疑腰带卡子被换

文章来源:网络整理2017-10-09 11:16
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现在很多人会选择把家里不好洗的、贵重的衣服,拿到洗衣店,市民李女士也是如此,几个月前,她就把一件羊绒大衣送到了创业大街上的一家洗衣店,几天后等她去取衣服时,却发现衣服上的腰带不见了。

李女士说,5月中旬,她拿着几件衣服到创业大街上的一家名为依本色洗衣店洗衣服,几天后她去店里取衣服时,发现其中一件羊绒大衣的腰带不见了,她向工作人员反映后,工作人员让她先回家等等。就这样,李女士等了半个月后接到了电话,说让她去取腰带,但当她看到腰带时却发现,这条腰带根本不是自己大衣上的原配腰带。

李女士说自己的羊绒大衣,是2014年在商场巴宝莉柜台,花费28000元购买的。她很确定,大衣腰带的卡子是金属的,而非其它材质。由于腰带问题双方争执不下,这件大衣李女士也就没有取走,一直放在洗衣店。为了证明自己的说法属实,李女士还特地回到购买的柜台,查到了当时自己的消费记录,上面标注了大衣的价格和型号,并附有一张图片,但由于图片较小,无法看清腰带的材质。李女士觉得,衣服的腰带已经不是原配的了,她无法再穿,眼下是洗衣店欺瞒在先,所以她希望洗衣店退还衣服折损后的价格作为补偿,但对此,店家并不同意。13号上午,记者来到了创业大街上的依本色洗衣店,工作人员表示,关于李女士的事情,她不甚了解,但此事涉及纠纷已经移交给总店,由经理负责。随后,经过沟通,工作人员拿出了李女士的大衣,记者仔细观察了腰带,卡子外面包裹了一种类似皮革的材质,至于里面是什么材质并不清楚,但卡子重量较轻,应该不是李女士所说的那种厚重的金属。为了了解此事,记者又来到依本色洗衣总店。

依本色洗衣总店经理表示,如果李女士能够举出相关证据,证明腰带上的卡子不是大衣自带的,他们可以给予赔偿,但眼下,他们无法做到任何金钱上的补偿。13号下午,记者来到李女士购买大衣的柜台,工作人员表示,由于大衣是两年前购买的,店里已经停止售卖了,无法确定卡子的材质。最后,记者又拨打了巴宝莉全国客服热线,将李女士消费记录上标记的大衣编号提供给客服人员,客服人员表示,根据编号查询,大衣腰带上的卡子是皮革材质的。

对此,李女士仍明确表示,她购买的大衣上的腰带卡子,肯定是金属材质的,外面并没有包裹皮革,她不会记错。那么,李女士索要赔偿是否合理呢?律师表示,洗衣店与李女士之间建立的是一种有偿的服务合同关系,洗衣店需要保障李女士的财产安全,眼下关于腰带卡子真假的问题,李女士也应该提出相关的证据,证实洗衣店所造成的损失,如果无法提供证据,她的维权之路也会遇到障碍。律师认为,目前,李女士要求针对整件衣服进行赔偿,还是欠缺一定合理性,如果双方协商不成,店家拒绝赔偿的话,最终只能通过诉讼途径来解决。